besoin d'experts .............

[GLOUPPE]

Bonsoir,

Afin de pouvoir faire fonctionner la garantie de ma canne shimano antares achetee sur ...........(je ne sais pas si je peux citer de nom)............ un site de vpc français, j'ai besoin de faire expertiser ma canne par un expert mandate afin de faire certifie le vice caché........

Tous les experts contactes (liste du tribunal) m'ont annoncé que sur du petit matériel comme les cannes a peche , les expertises n'etaient pas réalisables et que cela ne se faisait pas .............

Le problème de la canne vient du liège de la poignée qui s'est fendu sur tout le pourtour au niveau de la bague de serrage, le liège n'a subi aucune dégradation autre que l'usure de ma paume de main ....

Connaissez-vous des experts mandate à qui je pourrais presenter ma canne ?

Avez-vous déjà été confronté a ce problème ?

[FILOU]

[Chris92]

Salut,

Bizarre cette histoire... Est ce le site de VPC qui te demande de faire expertiser ta canne ?

Je suppose que ton Antares est le modele avec les deux bagues porte moulinets chromees de couleurs un peu differentes ? (un chrome et une chrome/gris plus fonce)

Sur cette serie, il y a eu pas mal de problemes au niveau du porte moulinet. Le plus souvent le chrome de la bague qui partait aux bouts de trois sorties, mais aussi le liege de la partie superieure qui se fendait sur tout le tour, sans mauvais traitement particulier. Shimano a du avoir un grand nombre de retour et doit donc connaitre le probleme

Par contre, sur les series avec les deux bagues de la meme teinte, les problemes ont l'air d'avoir ete resolus.

Tu peut toujours en avertir ton site de VPC et sinon, peut etre voir directement avec Shimano...
_________________
Christophe

[GLOUPPE]

Bonsoir,


Pas de problème avec les chromes (bagues de même couleur)

Oui, c'est bien le site de vpc qui me demande cette démarche …...
Ci-joint l'extrait des clauses


10 - GARANTIES

Les marchandises livrées sont garanties par le fabricant contre les vices cachés. En aucun cas ......................... ne fournit de garantie supérieure à celle donnée par le fabricant.
En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif. Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve. Une expertise du produit doit être demandée par le client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.

Si l'expertise confirme l’existence d’un vice caché, le document faisant foi doit être transmis au service clients de .......................... dans les meilleurs délais. A réception du document, une confirmation écrite ainsi que la procédure à suivre et l’adresse de retour pour envoyer votre produit vous seront communiqués par notre service clients.
Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. L'acceptation de votre retour se fera après constatation du vice caché par nos services. Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit vous sera échangé.
Sous réserve de vice caché avéré les frais d'expertises engagés par le client pourront être remboursés par nos services sur présentation de la facture correspondant à ces frais.


Le problème c'est qu'il n'existe pas d'expert pour les cannes ..... et je ne suis pas sur que le magasin valide l'expertise d'une personne n'ayant pas les competences dans ce domaine .......... a 300 euros l'expertise ......

J'ai demande au site de vpc de me fournir l' adresse d'un expert ,mais ils font la sourde oreille et ne me repondent quand me renvoyant les conditions de leur garantie .

J'ai surtout l'impression que tout est fait pour que la garantie ne puisse pas etre appliquee .
Je vais tenter de contacter shimano..........

[epv]

c'est le soucis du VPC.
il y a un grand nombre de site VPC qui fonctionne bien, mais quandtu tombe sur ce type de désagrément, ben.........

rien de mieux qu'un bon magasin local.
souvent un peu plus cher, mais au moins, tu sais sur qui finir ta canne......

je te souhaite bon courage et que ta démarche aboutisse.

[a.m41]

Tu envoies un courrier avec AR à ce site de VPC ou tu rappelles dedans la date de l'achat, le numéro de facture etc...et le défaut constaté avec photos à l'appui. Tu lui fais part de ta demande de faire fonctionner la garantie devant un défaut qui ne peut venir d'un choc ou d'un mauvais traitement puisque ni les anneaux, ni le blank de la canne ne sont sujet au problème mais que cela vient de la poignée. Tu précises que le vendeur est responsable parce qu'il est professionnel de la garantie des produits qu'il vend et qu'à ce titre il peut lui même apprécier le défaut constaté par son client. Tu lui demandes réparations ou échanges pour ce défaut et tu l'avertis que tu rejettes sa demande d'expertise laquelle est d'un cout disproportionné par rapport au prix du produit. Tu exprimes par ton courrier la volonté de défendre tes droits de consommateurs, tu rappelles que vendeur et fournisseurs ont des devoirs et que si ta demande n'aboutissait pas ou restait sans réponse dans les quinze jours, tu te rapprocheras alors d'un organisme de défense des consommateurs et tu adresseras copie du dossier à la DGCCRF.

Je pense que ça va aider ton vendeur à réfléchir

[FILOU]

Pour rajouter quelques mots aux bons conseils d'Eric

Ayant eu un accident récemment je me suis pas mal informé sur les vices cachés etc ... donc pour faire une analogie avec les automobiles: il faut également rapeller au services client de ce magasin VPC qu'une expertise a un prix (dans le domaine automobile comme ailleurs je pense ) , et qu'il est habituellement payer par le client (dans un premier temps) , et que si un vice caché est constaté , le client peut poursuivre le vendeur , or avec une expertise positive l'issue d'une plainte est quasi certaine devant un tribunal: remboursement du produit vendu + Remboursement des dépends dont les frais d'expertise (... et peut même donner droits a des dommages et intérêt ! )

Bref fais leur comprendre que si tu engages des frais d'expertise tu pourrais par conséquent porter plainte pour vices cachés ... donc un accord amiable est le mieux pour vous 2 , sachant que même a l'amiable si tu établis un vice caché par un "expert en liège" les frais de l'expertise seront a leur charge !

Un tel courrier demandant une réponse sous huits jours , pourrait etre efficace... dans le cas contraire promet leur que ton "conseil" rentrera en contact avec lur services dés ce délai dépassé !
_________________
faut qu' j'y vais...

[Mahimahi]

[GLOUPPE]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour tous vos conseils avises, mais normalement c'est shimano qui aura le mot de la fin ............
Après un coup de téléphone à leur sav et un rapide expose des faits, ils m'ont proposé de me changer l'élément défaillant sans aucune hésitation . La canne est donc repartie vers leurs ateliers cet après midi.

Un grand merci au magazin décathlon de "st maximum" qui accepte de prendre en compte le retour en garantie alors que le matériel n'a pas été achete chez eux .
Je suis tout de meme vraiment soulagé que l'affaire prenne une telle tournure car je ne sentais pas bien l'affaire au tribunal.

Ci seulement, mon expérience pouvait éviter à d'autres personnes de ce faire avoir , par contre moi et la vpc , ça c'est une autre histoire ..................
Je vous tiens au courant du denoumant de l'affaire.

[Matthieu]

Pffffff, la VPC a pas grand chose à voir avec ça.
Une série défectueuse est une série défectueuse.
Et pis on a ici à Toulouse un détaillant spécialiste de l'enc**age sur le rendu de monnaie, et lui je peux te dire que ton SAV tu peux te brosser !
Alors que t'auras des sites de VPC serieux qui poseront pas de problème...

Vraiement je crois pas qu'il faille t'en dégouter pour une mauvaise expérience, ça ouvre tellement d'horizons


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Il vaut mieux qu'il pleuve aujourd'hui plutôt qu'un jour où il fait beau...

http://carnet-de-sorties.blogspot.com/

[Hieire]

[quote="GLOUPPE"]Bonsoir,

Afin de pouvoir faire fonctionner la garantie de ma canne shimano antares achetee sur ...........(je ne sais pas si je peux citer de nom)............ un site de vpc français, j'ai besoin de faire expertiser ma canne par un expert mandate afin de faire certifie le vice caché........


[quote]

Vu l'heureuse tournure de l'histoire le plus grand service que tu puisses rendre à tout le monde est de nommer le site de vpc français parceque sur ce coup là ils font pas fort et autant faire savoir
merci

hi eire

[Joss83]

C'est aussi mon avis parce que le vice caché semblait évident dans ton cas...

[Matthieu]

Ooouuuuuhhhhh les pervers !!!!
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[Irishpike68]

Pourquoi pervers? Il ne sont pas à la hauteur, autant que cela se sache et leur porte préjudice
En tout cas chapeau au vendeur de Décathlon
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Et vive la Guinness
Two beer or not two beer THAT is the question

[SG 49]

C'est clair, je pense que ç'est utile de savoir quel est ce site.
Merci d'avance!